الشروط والأحكام:
بدخولك إلى الموقع فأنت توافق على الإلتزام بهذه الشروط، وعلى جميع القوانين واللوائح المعمول بها، وتقر كذلك بأنك مسئول عن الامتثال لأي قوانين محلية سارية. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فلا يحق لك استخدام أو الدخول إلى هذا الموقع.
جميع المواد الواردة في هذا الموقع محمية بموجب حقوق النشر المعمول بها وبموجب قانون حماية العلامات التجارية.
القانون المنظم: تخضع هذه الشروط والأحكام ويؤول تفسيرها إلى قوانين المملكة العربية السعودية وتخضع أنت كذلك وبشكل غير قابل للنقض للاختصاص القضائي لمحاكم المملكة العربية السعودية.
سياسة الخصوصية: تعتبر الخصوصية والأمن أقصى الأولويات في حيث أننا لم نقم على الإطلاق بمشاركة أو طباعة أو بيع معلومات أي زبون لأي طرف آخر. عند قيامك بتقديم المعلومات الشخصية على موقعنا سنعمل بكل جهد على حماية معلوماتك على الإنترنت وخارجه. نقوم باستخدام مجموعة متنوعة من تقنيات وإجراءات الأمان للمساعدة على حماية معلوماتك الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الكشف غير المصرح به حالما نقوم باستلامها. على سبيل المثال، نحن نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية على أنظمة كمبيوتر ذات وصول محدود لمصرح لهم بالاطلاع على هذه المعلومات، ويتم تدريب موظفينا على التعامل الآمن مع هذه المعلومات والبيانات وإبقائهم مطلعين على آخر المستجدات التي تتعلق بالإجراءات الأمنية.
خصوصية حسابك: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور وتحديد من يصل إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو التطبيق الخاص بنا، كما أنك توافق على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك أو كلمة المرور الخاصة بك إذا كان عمرك أقل من 18 سنة، فلا يجوز لك استخدام خدمات إلا بإشراك أحد الوالدين أو ولي الأمر. نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة، أو إنهاء الحسابات، أو إزالة أو تعديل المحتوى، أو إلغاء الأوامر وفقا للتقدير الخاص.
سياسة التوصيل: عندما يتم التوصيل سيطلب منك توقيعك إلكترونياً أو توقيعك على نسخة الفاتورة وهذا التوقيع يكون بمثابة تأكيد أنك استلمت المنتجات كاملة كما هو مبين في الفاتورة. إن لم تكن متواجد في العنوان المحدد سنقوم بتسليم الطلب لأي شخص متواجد بهذا العنوان وتوقيعه على الفاتورة إلكترونياً أو على نسخة الفاتورة، وعند توقيع أي شخص من الموجودين في العنوان على طلب التوصيل يعتبر أن العميل قد استلم الأغراض الموجودة بالفاتورة إذا تم الوصول الى العنوان المحدد من قبلك ولم نستطيع تسليم الطلب يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب. المتجر غير مسؤول عن أيه طلب لم يتم توصيله خلال 30 يوم من تاريخ الطلب.
سياسات المتجر:
سياسة الخصوصية:
- يحق للمتجر تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت، وعلى ذلك من الأفضل للعميل مراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للإطلاع على التحديثات الجديدة.
- بيان الخصوصية هذا يوضح كيف يستخدم المتجر ويحمي أي معلومات يتم جمعها عند استخدامه. يلتزم المتجر بضمان حماية خصوصيتك ومعلوماتك. سوف يطلب منك تقديم بعض البيانات التي يمكن التعرف من خلالها على هويتك عند استخدام هذا المتجر.
- لقد وضعنا جميع الإجراءات اللازمة ميدانياً وإلكترونياً لحماية وتأمين البيانات التي يتم استخدامها في المتجر، نحن ملتزمون بضمان حماية بياناتك الخاصة من الوصول او الكشف عنها، وفي حالة وجود اشتباه لأي نشاط مخالف للأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية يحق لإدارة المتجر الإفصاح عن أي بيانات تراها ضرورية مع الجهات المعنية ذات الصلة عند طلب ذلك.
- يتطلب إنشاء حساب في المتجر من أجل الشراء أن يكون مطابق لبيانات العميل الشخصية والتي تشمل (الإسم – الجوال – العنوان - البريد الإلكتروني، الدفع، وألا يقل عمره عن 18 سنة).
- العميل مسؤول عن سرية بيانات حسابه الشخصي في أجهزته الخاصة مثل الحاسوب أو الجوال وغيرها، وبناءا عليه يتحمل مسؤولية أي عملية شراء تتم من خلال حسابه وكلمة المرور الخاصة به في المتجر.
- سوف نستخدم بياناتك الشخصية والتي تشمل (الإسم – الجوال – العنوان - البريد الإلكتروني)، لإتمام عملية تسجيلك بالمتجر، الاقتراحات والشكاوى، إرسال الحملات الترويجية للمتجر والمنتجات الجديدة وعروض الخصم، وقد نقوم بالتواصل معك من خلالها لإتمام كافة خدمات المتجر.
- نحن نقوم بمشاركة البيانات التالية مع أطراف ثالثة وتشمل بياناتك الشخصية (الإسم – الجوال – العنوان – البريد الإلكتروني)، لإتمام عملية الشحن والإرجاع، وبيانات المعاملات وتشمل (الطلبات وتفاصيل الدفع) لمعالجة طلبات الشراء والإلغاء، وبيانات إحصائية استخدام الموقع (مثلعنوان IP والصفحات التي تمت زيارتها) لغرض تحسين وتقديم أفضل الخدمات إليك.
سياسة الدفع:
- يحق للمتجر تعديل سياسة الدفع في أي وقت، وعلى ذلك من الأفضل للعميل مراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للاطلاع على التحديثات الجديدة.
- تخضع جميع أشكال الدفع عن طريق بطاقات الائتمان لعمليات تحقق من صحة البيانات وتفويض من قبل جهة إصدار البطاقة. وإذا رفضت جهة إصدار بطاقة الائتمان الإذن بالدفع، لن نتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير أو عدم التسليم. وسوف يقوم النظام تلقائيا بإلغاء الطلب وقد نقوم بالاتصال بك لاختيار طريقة بديلة للدفع.
- يجب أن تطابق البيانات الواردة على بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع مع معلومات حامل بطاقة الائتمان بالضبط، كما نؤكد على أن بطاقة الائتمان المستخدمة يجب أن تكون بطاقتك أو أنه قد تم الإذن لك تحديداً من قبل مالك بطاقة الائتمان باستخدامها. ولن تُخزن أي بيانات لبطاقات الائتمان.
- طرق الدفع محددة من قبل إدارة المتجر وتشمل: (مدى – فيزا – ماستركارد – أبل باي – إس تي سي باي – تمارا – تابي)، وأي تغيير تقوم به الإدارة على طرق الدفع سيتم التحديث والإضافة في سياسة الدفع.
سياسة الشحن والتوصيل:
- يحق للمتجر تعديل سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت، وعلى ذلك من الأفضل للعميل مراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للاطلاع على التحديثات الجديدة.
- نحن ملتزمون بتوفير خدمات شحن وتوصيل موثوقة وسريعة لعملائنا.
- الشحن متوفر في الفترة الحالية داخل مدن المملكة العربية السعودية فقط، وفي حال تم تفعيل خدمات الشحن الدولية سيتم التحديث في سياسة الشحن.
- يتم شحن المنتجات عبر شركة شحن محلية ذات موثوقية عالية.
- تستغرق مدة معالجة وتجهيز طلبات العملاء من 1 – 7 أيام عمل.
- تختلف مدة توصيل الشحنات بحسب أماكن التوصيل داخل مدينة الرياض وخارجها.
- يتم احتساب رسوم الشحن بشكل منفصل وتختلف بناءا على حجم الشحنة ومنطقة التوصيل.
- يتوفر نظام التتبع للشحنات عبر شركة الشحن، نسعى لتوصيل الشحنات في الوقت المحدد وفي حال تأخر الشحنة سيتم التواصل مع العميل في أقرب وقت ممكن.
- على العملاء إدخال عناوين التوصيل بشكل صحيح وكامل وأي تعثر لعملية التوصيل نتيجة خطأ او نقص في معلومات العنوان، ستكون مسؤولية العميل.
- عندما يتم التوصيل سيطلب منك توقيعك إلكترونياً أو توقيعك على نسخة الفاتورة وهذا التوقيع يكون بمثابة تأكيد أنك استلمت المنتجات كاملة كما هو مبين في الفاتورة. إن لم تكن متواجد في العنوان المحدد سنقوم بتسليم الطلب لأي شخص متواجد بهذا العنوان وتوقيعه على الفاتورة إلكترونياً أو على نسخة الفاتورة، وعند توقيع أي شخص من الموجودين في العنوان على طلب التوصيل يعتبر أن العميل قد استلم الأغراض الموجودة بالفاتورة إذا تم الوصول الى العنوان المحدد من قبلك ولم نستطيع تسليم الطلب يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب.
- في حال تعرضت الشحنة للفقد أو التلف، يتوجب على العميل التواصل معنا مباشرة.
سياسة الإسترداد والإرجاع والإستبدال:
- يحق للمتجر تعديل سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال في أي وقت، وعلى ذلك من الأفضل للعميل مراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للاطلاع على التحديثات الجديدة.
- منتجات فرزة عالية الجودة وخالية من العيوب والتلف أثناء عملية التصنيع كما أننا نتأكد من جودة المنتجات قبل البدء بعملية التغليف والتوصيل للعميل. وفي حال تعرض المنتج للتلف يتوجب على العميل توثيق الحالة بالتصوير والتواصل معنا مباشرة لمعالجة الأمر، ويحق له الطلب بعد التأكد من قبلنا من حالة المنتج بالاسترداد أو الإرجاع والاستبدال في مدة 3 أيام من تاريخ الإستلام. تستغرق عملية الاسترداد مدة 14 يوم عمل، يتم خلالها تحويل المبلغ لحساب العميل وليس نقدا.
- لا تنطبق سياسة الإرجاع والاستبدال في الحالات التالية:
- أولا: تقديم الطلب من قبل العميل بعد انتهاء الفترة المحددة.
- ثانيا: تعرض المنتج لعملية الفتح أو الإستخدام.
- ثالثا: أي تلف تتعرض له العبوة الأصلية أو إزالة الملصقات أو فقدان أي عنصر من عملية التغليف.
- يتحمل العميل كافة رسوم الإرجاع والاستبدال.
ضريبة القيمة المضافة:
- جميع أسعار المنتجات المعروضة حاليا في المتجر تشمل ضريبة القيمة المضافة.
- في حال تغيير نسبة ضريبة القيمة المضافة بحسب النظام سيتم تغييرها تلقائيا في نظام الفوترة المستخدم بمتجر فرزة.
- الرقم الضريبي: 300531558800003